Excelência no suporte ao atendimento de pós-venda

Aumente sua capacidade de comunicação, organização e compartilhamento de informações com o S4webEDI Divergências de Entregas.

Em substituição às ligações telefônicas e e-mails, onde o cliente faz as suas reclamações sobre o recebimento de mercadorias, o S4webEDI Divergências de Entrega disponibiliza na Internet uma área de registro dessas reclamações, com o ganho substancial de que o cliente pode indicar detalhes dos problemas na entrega em um campo texto, com a possibilidade de anexar imagens e documentos para melhor entendimento do problema ocorrido.

Dessa forma, o atendimento de pós-venda recebe o registro das reclamações com todos os detalhes importantes e procede com a solução do problema no mesmo ambiente, tudo on-line. Todos os dados para a solução da divergência ficam registrados e disponíveis para posterior consulta pelo cliente.

O S4webEDI Divergências de Entregas ainda disponibiliza relatórios e gráficos estatísticos sobre as ocorrências de divergências, a fim de que os motivos geradores dos problemas sejam identificados com mais facilidade e corrigidos com precisão. Resulta assim, em uma melhor eficiência logística nas remessas de mercadorias aos clientes.

Além de organizar o fluxo, manter histórico das reclamações e auxiliar na solução dos problemas de entrega, o S4webEDI Divergências de Entregas possibilita através das análises estatísticas a redução do número de divergências, resultando no aumento da satisfação do seu cliente e reduzindo custos desnecessários com retrabalhos de entregas.

fale Conosco!

Principais vantagens

Estabelece ambiente colaborativo on-line para tratamento dos problemas de entrega, eliminando a necessidade de ligações telefônicas e troca de e-mails.

Mantém em sua base de dados, o histórico e todas as divergências ocorridas, o que possibilita a consulta e compilação das informações a qualquer momento.

Organiza o fluxo de informações para solução da divergência através de encaminhamentos internos para os departamentos competentes, com alertas de mensagens a cada nova divergência, aumentando a eficácia no atendimento ao cliente.

Através de sua estrutura organizada, melhora a comunicação com o seu cliente, pois além do registro da divergência, possibilita o envio de informações adicionais como imagens e documentos.

O relatório estatístico ajuda a identificar as causas das divergências de entrega, possibilitando a correção do problema em sua origem.

Veja como o S4webEDI Divergências pode otimizar a comunicação na sua empresa!



S4webEDI Informações Financeiras

O S4webEDI Divergências, quando implementado, é acompanhado do módulo S4webEDI Informações Financeiras, que é o módulo responsável por fornecer as informações que servem como base para a abertura de divergências.

Saiba mais

Saiba mais sobre os módulos

Clique nos botões abaixo para visualizar os detalhes de cada módulo.

Com a palavra, nossos clientes!


Entre em Contato